01 / 常用人群查询指引
您是哪一类使用者，起点就从哪开始
同一套入口，六类人走法并不一样。挑一条最贴近您的，点开就直接落到该走的那几步。
02 / 换设备后爱赢重新登录
换了设备进不去，四步接管登录
多数情况并不是账号出了问题，而是旧设备还占着登录状态，或者新设备没走完校验。按顺序来，每一步都留了退路。
每一步处理完，可以自己打个勾记下来。
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第 1 步
先看旧设备是不是还在登录状态
打开原来那台设备，进账户区确认登录有没有失效。旧设备仍然在线时，新设备往往会出现反复校验。
走不通时旧设备已经卖掉或开不了机，直接跳到第 3 步做替代验证。
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第 2 步
在新设备上从账户区进入重新登录
打开导航底部的账户区，点重新登录，填入您平时使用的账号标识，不需要重新注册账号。
走不通时页面没反应就先刷新一次，或换一个浏览器重试，排除本地缓存影响。
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第 3 步
按提示完成一次身份校验
跟随页面提示完成校验，正常在 1.8 秒左右给出结果。通过之后，新设备会自动接上原来的登录状态。
走不通时校验没过不要反复重试，先看下面第三节的三条替代路径。
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第 4 步
把新设备确认成常用设备
登录成功后回到账户区确认一次常用设备，以后换机时能省掉一整轮校验，登录体验会顺畅很多。
走不通时确认没生效就把设备类型记下来，通过联系入口交给客服排查。
03 / 校验未通过
身份校验没过，还有三条路
校验失败通常只说明设备环境变了，并不等于账号出了问题。下面三条按耗时从短到长排列，挑一条走就行。
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路径 A · 最快
借一台曾经登录成功的设备
手上还留着以往成功登录过的设备时，用它完成一次校验，再把新设备加进常用设备，当场就能恢复。
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路径 B · 备用
改用账号标识加注册信息验证
旧设备已经不在身边，用账号标识配合注册阶段留下的信息完成验证，整个过程不需要旧设备参与。
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路径 C · 人工
把情况交给客服跟进
前两条都走不通时，把设备类型和页面上的提示文字整理好提交，工作时段内会有人接手处理。
去联系入口 →
记不清产品线叫什么名字，从哪儿下手？ 序号定位
五条主线在目录中的排列固定为账户与登录、设备迁移、产品线变更、服务清单查询、常用人群指引。先按印象估个位置，再逐条读一句话说明，通常扫两眼就能认出来。
怎么知道这条线现在是不是最新状态？ 版本状态
每条产品线都挂着一个版本状态标签，分为在维护、已同步、待复核三种。看到在维护，说明近期还会调整；看到已同步，可以直接照着当前说明使用。
这条线最近改过什么，在哪儿看得到？ 变更说明
产品线变更说明放在栏目的二级菜单里，也可以到资讯中心按产品线变更标签翻。变更同步上来平均需要 3 个工作日，最近 24 个版本都留有记录。
06 / 咨询准备
问之前备好这几样，少来回好几轮
人工协助最费时间的环节是互相确认基本信息。把下面四项提前整理好，第一次回复往往就能给出可用方案。
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01
登录时使用的账号标识
就是您平时登录账户区填的那一项，写全即可，不需要附带密码。
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02
出问题的设备类型
说明是台式机、笔记本还是手机，再带上操作系统的大致版本，方便判断是不是设备环境变化引起。
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03
出问题的页面位置
说清是在账户区、产品目录还是清单页卡住的，客服可以直接定位到对应的处理流程。
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04
页面上出现的提示文字
把提示原样记下来或描述截图内容，比自行转述更准确，也能省掉一轮追问。